A primeira Carta de protesto à TMN
quarta-feira, fevereiro 04, 2004
Assunto: incompetência da TMN para efectuar uma simples troca de um Nokia 3310 abusivamente vendido com defeito pela TMN na sua campanha dos pontos à cliente 828996
Estarreja, 10 de Novembro de 2003
Exmos. Senhores,
Esfumou-se há muito no tempo a data em que pela primeira vez me tornei cliente da TMN, assim continuando até hoje. Sempre fui um cliente fiel e cumpridor, com todas as facturas em dia, tendo nos últimos anos dois telemóveis. Considero pois uma tremenda falta de respeito o comportamento indecente que a TMN tem tido para comigo.
Passo a explicar: no passado dia 22-09-03, tendo alguns pontos disponíveis na vossa campanha de pontos, resolvi troca-los por um novo aparelho, um Nokia 3310. Ao telefone com a vossa linha de atendimento, encomendei o produto, que deveria chegar no prazo máximo de 15 dias. Mais rápido só realmente o correio azul. Dois dias depois já estava com o dito equipamento na mão. Mas, algo que a TMN se esqueceu foi de me enviar um telemóvel em perfeitas condições, uma vez que o Nokia que me enviaram não aceitava o cartão. Reclamei de imediato, como é evidente, para a vossa linha de atendimento e foi-me sugerido devolver o equipamento, devolução essa efectuada nesse mesmo dia (24-09-03). Já reclamei várias vezes para a vossa linha de ajuda (12096), nomeadamente nos dias 17/10 e 03/11, esbarrando sempre numa voz tão simpática quanto inútil, esvaziam-se sempre em respostas ambíguas, sem nada de concreto e que não me resolvem a situação.
Meus senhores, toda a paciência tem limites, e a minha chegou finalmente ao fim. Não quero aqui reproduzir a carta que acompanhava o equipamento por mim recebido no dia 24-09 e devolvido nesse mesmo dia, mas repito apenas um parágrafo, que passo a citar: "Assim que a sua devolução for recepcionada na TMN, e caso se confirme a avaria, procedemos ao envio de um novo equipamento", fim de citação.
Estão à espera de quê? Se comprei um equipamento, se já o paguei, porque é que ainda não o tenho? Será assim tão difícil pegar num equipamento novo, e em perfeitas condições e enviarem-mo pelo correio? Estou disposto a esperar mais 8 dias até me resolverem esta situação.
Convém nesta altura referir que pondero seriamente a hipótese de suspender o pagamento de todas as minhas facturas à TMN, e mais seriamente ainda considero a hipótese mudar de operadora móvel senão me resolverem esta situação acompanhada do respectivo pedido de desculpas.
